Das Ergebnis von Dienstleistungen spiegelt sich in zufriedenen und begeisterten Kunden wider und ist die Erfüllung von Kundenforderungen und -bedürfnissen. Diese Grundsituation wird durch ein vertrauensvolles Miteinander zwischen dem Auftraggeber und dem Dienstleistungsunternehmen als Auftragnehmer gestützt. Unser Qualitätsprofil wird daher maßgeblich von der Zielsetzung geprägt, dieses Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden zu begründen, zu rechtfertigen und nachhaltig zu pflegen. Die wesentlichen Grundlagen dieses Vertrauensverhältnisses gewährleisten wir durch die in unserem Managementhandbuch verbindlich niedergelegten Qualitätsregeln. Sie garantieren einen hohen Qualitätsstandard unserer Dienstleistungen. Transparent legen wir in den Qualitätsdokumenten dar.
Was wir als Leistungsstandard für unsere Kunden verwirklichen, lassen wir durch den Kunden selbst feststellen. Er gibt uns seine Forderungen und Wünsche vor. Wir beraten ihn über die notwendige leistungsgerechte Ausführung der Dienstleistungen und überwachen mit ihm gemeinsam unser hohes Leistungsniveau, das wir uns durch unsere Verpflichtungen zu Qualitätsarbeit selbst auferlegt haben. Auf Wunsch lassen wir dieses hohe Leistungsniveau durch ein neutrales, vom Kunden ermächtigtes Prüf- und Überwachungsinstitut, verifizieren.
Wie wir unseren Leistungsstandard verwirklichen, ergibt sich aus unserem Managementsystem, das nach der internationalen Norm DIN EN ISO 9001:2015 ausgerichtet ist. Die Erfüllung dieser Norm gewährleisten wir nicht nur mit den Regelungen unseres Management-Handbuchs, sondern lassen dies auch durch eine namhafte und bei der TGA Trägergemeinschaft für Akkreditierung, Frankfurt, akkreditierte Zertifzierungsgesellschaft regelmäßig zertifizieren.
Kontinuierliche Leistungs- und Qualitätsverbesserung ist Bestandteil unseres Managementsystems. Wir richten uns hierbei an den Kundenforderungen und den Ansprüchen des Marktes aus. Wir erfüllen damit auch die verbessernden Vorschläge unserer Mitarbeiter/innen und die Feststellungen unserer internen Überwachungsmaßnahmen.
Die Basis der Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist Vertrauen. Die qualitätsgerechte Ausführung der Leistungen ist für uns Verpflichtung.
Kundenorientierung
- Kundennähe und partnerschaftliche Zusammenarbeit sind Markenzeichen unseres modernen Dienstleistungs- und Serviceunternehmens. Alle Aktivitäten sind dem Ziel untergeordnet , den Kunden stets zufrieden zu stellen. Es macht uns Freude, die Wünsche unserer Kunden qualitätsbewusst zu erfüllen.
- Wir wollen unsere Kunden stets fachgerecht beraten und auf alle Wünsche flexibel reagieren. Unsere Dienstleistungen sollen innovativ , leistungsfähig , termingerecht und kostengünstig realisiert werden.
Systematische Planung und effiziente Prozesse
- Die Kundenentscheidung für Qualität und ein optimales Preis-/Leistungsverhältnis fordert uns heraus. Hierauf ist die gesamte Organisation des Unternehmens ausgerichtet.
- Einsparpotentiale und Synergieeffekte, erzeugt durch systematische Planung, perfekte Organisation und Überwachung der Qualität, werden an unsere Kunden weitergegeben.
Führung als Vorbild
- Die Unternehmensführung hat klare Visionen der unternehmerischen Zukunft entwickelt.
- Alle Führungskräfte leiten durch persönliches Vorbild.
- Die Mitarbeiter werden in der Verwirklichung der Unternehmensziele eingebunden. Jeder ist aufgefordert, seinen Beitrag im ständigen Verbesserungsprozess zu leisten.
Einbeziehung der Mitarbeiter/innen
- Der Wert unseres Unternehmens sind die Mitarbeiter, sie sind das Kapital und die Basis unseres Erfolgs. Ihre Ideen und Vorschläge werden in die Entscheidungsprozesse einbezogen.
- Unsere Mitarbeiter sind gut qualifiziert und erfüllen Ihre Aufgaben vorbildlich. Sie stellen Ihr Engagement und Ihre Kompetenz in den Dienst des Unternehmens.
- Ehrgeizige Mitarbeiter, die sich mit unseren Zielen identifizieren, begeistern unsere Kunden.
Ständige Verbesserung ist Veränderung
- Kompetenz und Qualität unterliegen ständiger Verbesserung, hierzu werden alle Mitarbeiter entsprechend ausgebildet.
- Dienstleistungen mit hoher Wertschöpfung bestimmen unser Handeln. Auf die Anforderungen des Marktes reagieren wir mit Innovationen und neuen Ideen, die unsere Dienstleistungen kennzeichnen.
- Unser Denken und Handeln ist stets auf die Entwicklung neuer und innovativer Unternehmenskonzepte und –Strategien ausgerichtet.
- Was macht Ihr Unternehmen erfolgreich? Fähige und engagierte Mitarbeiter, die sich ganz auf ihre Arbeit konzentrieren und dabei von uns kompetent beraten und unterstützt werden.
Die Mitarbeiter
Das Wichtigste im Unternehmen sind unsere Mitarbeiter/innen, wobei uns die Bedeutung der Personalressourcen im Dienstleistungsbereich und speziell in den Kundenbeziehungen sehr wohl bewusst ist. Deshalb werden die Mitarbeiter/innen sorgfältig ausgewählt. Bei Bedarf sind über unsere Mitarbeiter/innen polizeiliche Führungszeugnisse abrufbar.
Dazu gehören auch leistungsgerechte Entlohnung auf der Grundlage der tariflichen und gesetzlichen Forderungen sowie Angebote zur beruflichen Mitarbeiterförderung mit der Perspektive, im Unternehmen Führungspositionen einnehmen zu können.
Die Qualifikation
Durch Schulungsmaßnahmen werden die Mitarbeiter auf ihren Einsatz vorbereitet. Regelmäßig stattfindende Fortbildungsmaßnahmen unterstützen auch die persönlichkeitsbezogene Weiterentwicklung. Auswahl und Schulung unserer Mitarbeiter/innen sind wichtige Voraussetzung, über den gesamten Prozess der Leistungserbringung hohe und höchste Qualität sicherzustellen.
Der Nachwuchs
Das besondere Engagement für die Lehrlingsausbildung wird seit Jahren in der Firmengruppe großgeschrieben. Geboten wird jungen Menschen in kaufmännischen und gewerblichen Berufen eine interessante berufliche Perspektive. Dazu gehört auch seit Jahren die Übernahmen von Absolventen von Fachhochschulen und Berufsakademien und deren Integration in Führungspositionen des Unternehmens. 2006 wurde das Unternehmen mit der „Bildungspyramide“ der Handwerkskammer Stuttgart ausgezeichnet.
Zertifiziertes QM-System nach DIN EN ISO 9001:2015
Die Zertifizierung
Bereits 1996 wurde die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:94 erreicht. 1999 konnte dieser Erfolgt wiederholt werden. Für alle Kunden wird seit dieser Zeit ein durchgängiges hohes Qualitätsniveau aller Dienstleistungen sichergestellt. Das bedeutete für die Kunden Einsatz neuer Techniken und neuester Technologien, rationeller und kostengünstiger Rund-um-Service, perfekte und fehlerfreie Leistungsorganisation sowie Einsatz geschulter und motivierter Mitarbeiter.
Die zufriedenen Kunden – die beste Werbung
2002, nach Erscheinen der neuen ISO-Norm mit noch strengeren Qualitätsregeln, wurde das Qualitätsmanagementsystem der Haase- Unternehmensgruppe erneut erfolgreich zertifiziert. Der Qualitätsanspruch wurde kontinuierlich weiter gesteigert.
Damit setzte die Haase-Unternehmensgruppe erneut auf Wachstum durch Qualität. Mit einer ganzen Reihe neuer Dienstleistungen wurde und wird diese Zielstellung unter Führung der Geschäftsleitung mit allen Mitarbeiter/innen erfolgreich umgesetzt.
Qualität am Dienstleistungsmarkt des 21. Jahrhunderts
Die ständige Verbesserung der Kundenforderungen ist auch weiterhin das Motiv für eine erfolgreiche Marktarbeit. Die Betriebe der Haase Unternehmensgruppe erfüllen deshalb als zuverlässige Dienstleistungspartner die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015, der neuesten internationalen Qualitätsnorm.
Mit einen völlig neuen Qualitätsbewusstsein fühlt sich jeder Mitarbeiter/in in hohem Masse verantwortlich, die Kunden durch partnerschaftliches Verhalten nachhaltig zu begeistern!
Bereits seit unserer Erstzertifizierung 1996 unterwerfen wir uns den strengen Qualitätsnormen nach DIN EN ISO 9001. Die ständige Verbesserung der Kundenforderungen ist auch weiterhin das Motiv für eine erfolgreiche Marktarbeit. Die Betriebe der Haase Unternehmensgruppe erfüllen deshalb als zuverlässige Dienstleistungspartner die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015, der neuesten internationalen Qualitätsnorm.
Mit einen völlig neuen Qualitätsbewusstsein übernimmt jeder Mitarbeiter/in Verantwortung, die Kunden durch partnerschaftliches Verhalten nachhaltigen zu begeistern!
Das alles genügt der Haase Unternehmensgruppe immer noch nicht. 2011 wird das Management des Unternehmens den Forderungen des Marktes und der gesellschaftlichen Verantwortung mit der Implementierung eines Umweltmanagementsystems nach DIN EN ISO 14001:2015 noch besser gerecht.
Damit wird seit Dezember 2011 die besondere Verantwortung der Haase Unternehmensgruppe auch für die Allgemeinheit öffentlich demonstriert und mit einem Umweltzertifikat nachgewiesen.
Im Zuge der Kundenberatung kommen auch umweltrelevante Aspekte zur Sprache. Dazu versichern wir, dass die bei unseren Dienstleistungen eingesetzten Arbeitsstoffe und technischen Verfahren nach umweltverträglichen Maßstäben ausgewählt werden. Anhand von Genehmigungen und Zulassungen weisen wir deren Umweltverträglichkeit, bzw. die Einhaltung der gesetzlich vorgeschriebenen Rahmenbedingungen nach. Als umweltrelevante Aspekte stehen im Verlauf unserer wirtschaftlichen Tätigkeit infrage:
- Wasserverbrauch
- Energieverbrauch
- Abfall und Reststoffe
- Reinigungsmittelverbrauch (Gefahrstoffe)
- Kraftstoffverbrauch/ Emissionen in die Luft.
Die Organisation der Dienstleistungen berücksichtigt genannte umweltrelevante Aspekte und regelt die Erfassung, Prüfung und Überwachung der Stoffströme im Zusammenhang mit der Realisierung unserer Dienstleistungen. Ziel ist die Minimierung bzw. Vermeidung negativer Auswirkungen auf die Umwelt.
Wenn du einmal Erfolg hast, kann es Zufall sein.
Wenn du zweimal Erfolg hast, kann es Glück sein.
Wenn du dreimal Erfolg hast, so ist es Fleiß und Tüchtigkeit.
französisches Sprichwort
Das geschützte Kompetenzzeichen der umweltbewusst und nachhaltig wirtschaftenden Fachbetriebe des Gebäudereiniger-Handwerks garantiert innungsgeprüft:
Geprüfte Qualität auf Meisterniveau – nachgewiesener Meisterbrief oder vergleichbare Qualifikation
Die Unternehmen haben eine Fortbildung zur nachhaltigen Unternehmensführung durchlaufen und sich zu kontinuierlicher Weiterbildung verpflichtet.
Weitere Infos unter: www.qv-gebaeudedienste.de
Betrieblicher Umweltschutz und die umweltbewusste Reinigung und Pflege von Gebäuden und Anlagen sind für das Gebäudereiniger-Handwerk zu wesentlichen Qualitätsmerkmalen geworden. Aus Gründen des Umwelt- und Gesundheitsschutzes haben wir in den vergangenen Jahren Änderungen der Arbeitsabläufe eingeführt.
Gebäudereinigungsarbeiten haben Einfluss auf folgende Umweltfaktoren:
- Energieverbrauch (Fuhrpark, Einsatz elektr. Betriebsmittel, etc.)
- Abwasserbelastung durch eingesetzte Reinigungschemie
Unsere Umweltziele:
- Die Reduzierung der Umweltbelastungen und die Schonung der natürlichen Ressourcen ist für unsere Unternehmensgruppe eine Verpflichtung, an die wir uns alle verbindlich halten.
- Einsatz von Dosieranlagen zur Vermeidung von Über- und Fehldosierungen
- Einsatz von Hochkonzentraten minimiert den Logistikaufwand
- Reduzierung von Emissionen und Verpackung
- Einsatz von umweltschonender Reinigungschemie
- Mitarbeiterschulung bezüglich Verwendung von Arbeitsstoffen und Betriebsmitteln
- Beratung unserer Kunden bezüglich umweltschonender Arbeitsstoffe
- Einheitliche Produktpalette
- Optimierung der Routenplanung der Fahrzeuge
- Reduzierung des internen Papierverbrauchs
- Erstellung von Entsorgungskonzepten zur Hebung der Trennmoral
- Bestellung eines verantwortlichen Umweltbeauftragten für unsere Unternehmensgruppe
Unserer Umwelt zuliebe!